Коммуникации — наше всё. Часть 1 — перейти
Коммуникации — наше всё. Часть 2 — перейти
9 Говорите, я Вас слушаю.
Самый лучший человек, с которым Вы разговаривайте это тот, который, за время беседы не произнёс ни одного слова. А много Вы встречали людей, которые умеют слушать? Говорящих (рассказывающих) людей как комаров во влажном лесу, а слушающих единицы. Ведь как проходит типичный диалог: Один рассказывает свою историю, а другой, в это время, вспоминая аналогичные эпизоды, уже из своих событий ждёт, когда первый закончит, чтобы рассказать ему своё. Как думает оппонент? Перевожу: — «Говори-говори, свою фигню, а я сейчас скажу тебе очень важную вещь!!!». То есть, слушая, к примеру, жалобы на своё высокое давление, он как бы говорит – «наплюй на своё давление, потому что моё гораздо выше!». По сути, никто никого не слушает, и расходятся, оставаясь, как говорится, при своих.
Обладая умением слушать, Вы владеете ситуацией и можете ей управлять. Умение слушать подразумевает умение задавать вопросы. Как говорил Вольтер: — «Судить о человеке следует больше по его вопросам, чем по его ответам». Вопросы делятся на открытые и закрытые. Открытые – подразумевают развёрнутый ответ, а закрытые – короткие и конкретные. На пример: — «Как жизнь, чем занимаешься?» — открытый вопрос. А «Сколько лет в профессии, перспективы есть?» — это закрытый вопрос. Нужны в практике и так называемые уточняющие вопросы. Применяются когда, собственно, и нужно что-то уточнить или когда «клиент на уши присел», потерял так сказать временные берега. Во втором случае Вы можете сказать (уловив паузу): — «Так Вы хотите сказать, если я Вас правильно понял…» и далее перефразируете его формулировку.
Умение слушать так же подразумевает, не просто молчание, а активное участие в теме беседы. Но как рассказчик поймёт, что Вам действительно интересно? Если Вы, время от времени, киваете головой и сопровождаете это коротким звуком, типо «Угу», то Ваш партнёр по беседе будет видеть, что его слушают, и что Вы не долбанат. В разговоре по телефону – только «Угу». ))
Итог: Слушай участливо. Правильно задавай вопросы. Не пускай в себя информационный мусор (твоя голова не помойное ведро). На финише беседы уходи наполненным, вынося из неё главное. Вызови к себе интерес и побуждай людей к действию!
10 Я вижу тебя в своём отражении.
В предыдущей публикации я рассказывал о важности звуковых регистров. Так вот, биомеханика тела напрямую связана с аналогичными принципами волновых ритмов. То есть в движении человека всегда наблюдаются примерно одинаковые повторы, которым он научается с детства. Вырабатывается так называемый динамический стереотип. Если Вы наблюдательный, то сможете не только увидеть двигательные повторы, но попробовать скопировать их. Зачем, спросите Вы?
Давайте вспомним Советскую дискотеку или другие массовые танцы, когда все участники двигаются под единый ритм. Если кто-то выпадал из ритма, воздавая почести Дионису, то на него косились, мол, не порти праздник. А кто служил в армии, тот знает, какая мощная энергетика в строю из 100 военных, чеканящих шаг под «Прощание Славянки».
Когда Вы, в достаточной степени, «отзеркаливаете» участника беседы, Вы, как бы присоединяетесь к нему, к его ритму. Тогда ему комфортно и он чувствует себя «в своей тарелке». Обращаю внимание именно на достаточную степень акта. Если в характер речи Вашего собеседника входит активная жестикуляция, то не надо вскакивать и махать руками, изображая его в зеркале. Получится два придурка. Тут и леща выхватить можно, неравён час… Меру достаточности Вам подскажет воспитание и эмпирический опыт.
В своём поведении Вы будете «на высоте», когда воспользуетесь несколькими правилами: а) При встрече поздоровайтесь первым, если Вы визуально младше и мужчина, а руку для приветствия лучше подать тому, кто старше. Женщины вовсе «не парятся»; б) Соблюдайте дистанцию. Буквально расстояние между Вами. Невидимое личное пространство никто не отменял. Это как костёр: — Дрова подбрасывать можно, а в пекло лезть — себе дороже; в) Лёгкое, уместное касание локоточка (могут быть варианты) во время беседы, способно сблизить вас, однако необходимо учитывать кто именно перед Вами.
Итог: Инициируя бестелесный, динамический контакт ты обретаешь партнёров, единомышленников и друзей (подруг). Отражайся умело!
11 На языке жестов.
«Одно слово, один жест – вот и всё красноречие полководца» говорил французский писатель Альфонс де Ламартин. И если обратиться к истории XX века, то нельзя не заметить, как все диктаторы этого столетия вполне себе осознанно применяли жесты в своих публичных выступлениях. Жесты, по наблюдениям психоаналитиков, занимают 1 место в списке приёмов оказывающих влияние на людей (особенно когда они собираются в группы). Люди даже могут впасть в массовый анабиоз, если к жестикуляции оратора добавить ритмичную музыку в определённом частотном диапазоне. Не слабые такие приёмчики для манипуляции в руках корыстных людей с демоническим типом психики.
Удивительно можно украсить свою речь, если добавить жестов. Жесты помогают подчеркнуть образы. Активная жестикуляция даже является этнической культурной особенностью ряда стран, на пример Италии. Помните такой анекдот «с бородой», когда рыбак всех достал, показывая, раскинув руки, какую огромную рабу он поймал? А когда ему связали руки, он раздвинул ладошки и сказал что поймал рыбу вот с таким глазом… Или вот курьёзы со Славой Коммисаренко:
В жестикуляции имеет значение буквально всё. Одним движение можно оттолкнуть человека, а можно его к себе расположить. Поворот ладони вверх или вниз уже сигналит о Вашем желании доминировать (этакий синдром учителя) или разговаривать на равных. Об этом в своём видео обзоре рассказывает автор знаменитого бестселлера «Язык телодвижений» Алан Пиз.
Итог: В жестах кроется твоя эмоциональная выгода (создаёшь нужную тебе атмосферу общения) и твоя победа в построении эффективной коммуникации с любым человеком. Если не знаешь, куда девать руки, спрячь под стол или за спину иначе провал. Руки это маяк намерений.
12 Земля плоская. Я уверен!
Можно многое, что пропустить в воспитании ребёнка, но нельзя пропустить воспитания в нём уверенности в самом себе. Уверенному в своих силах человеку не страшны никакие преграды. Он к любому делу гож, он в любые двери вхож, он тебе хоть что достанет, хоть подкованную вошь! Уверенному человеку легче верится. Когда он говорит – его слушают и когда он ведёт – за ним идут. Если Вы уверены, то даже нелепая глупость может превратиться в дополнительную ценность. То как Вы думаете, важнее того как оно есть. Вспоминается говорящий пример про репутацию одной авиакомпании:
О том, как именно стать уверенным в себе человеком я, чуть позже, опубликую специальный пост в рубрике «психология». Учиться этому можно и нужно, так как эта характеристика возникает больше в результате практического опыта, нежели генетической эстафеты, а опыт этот опирается на знания. Когда Вы компетентны в вопросе – Вы всегда уверенны. У слова «уверенность» корень «вера». Человек всегда верит, если знает. Можно верить и, не зная, но тогда эту веру нельзя назвать непоколебимой. Мне нравится герой Евгения Урбанского в художественном фильме «Коммунист» 1957 года. Он верил в идеи В.И.Ленина, не читая Ленина. Да ему было и не нужно. Уверенность в своих действиях ему подсказывало сердце, и по-другому он не мог.
Итог: Поставил цель – иди без сомнений. Нельзя перепрыгнуть пропасть в два прыжка. Делай, что должен и будь что будет…
В СУХОМ ОСТАТКЕ
Вы познакомились с двенадцатью правилами эффективной коммуникации при первой встрече. Я не претендую на стопроцентную достоверность этих правил, поскольку это всего лишь мой личный опыт и выводы из него. И всё таки я уверен, что если вы примите эти откровения, как руководство к действию, то вы изменитесь. Мир вокруг вас заиграет новыми красками. Появятся деловые партнёры, появятся друзья и появится, о, благодетель в самом близком окружении!
PS
Несомненно, то, что в нашем общении важны и интонация, и чувство юмора, и личное обаяние, знание и понимание своих и не своих чувств. Вообще важна эмоциональная компетентность. Но об этом в следующих публикациях. Как говорила Анна Каренина: — «До скорого!».
